消费者投诉：399元买的智能锁 承诺质保三年 一年就出故障 商家跑路 平台只提供30元优惠券

近日，一起关于智能门锁的消费纠纷在“黑猫投诉”平台上引起了广泛关注。一位消费者反映，其在某商城购买的智能门锁，虽商家承诺三年质保，但使用仅一年多便出现电池需一天一充的问题。更令人头疼的是，当消费者试图联系商家解决时，发现店铺已处于关店公示期，无法取得联系。

据悉，该消费者于2023年6月2日收到智能门锁，并发现商家在直播间和商品详情页均明确标注了三年质保的承诺。然而，门锁的电池续航问题却让消费者倍感困扰。在多次尝试与商家沟通无果后，消费者转而联系某商城客服，希望获得一块匹配型号的新电池。但该商城客服回应称，他们无法提供商家的联系方式，也无法直接处理消费者的诉求，仅能提供30元无门槛的商城优惠券作为补偿。

对此，消费者表示强烈不满，认为某商城作为平台方，未能有效履行监管职责，导致消费者权益受损。消费者明确要求获得同型号电池或相应赔偿，以维护自身合法权益。

目前，该投诉在“黑猫投诉”平台上的状态显示为“已回复”，但平台方一直未能成功联系到商家。作为解决方案，平台仅愿意提供30元无门槛的商城优惠券，这显然与消费者的期望相去甚远。

此次事件为消费者敲响了警钟，提醒大家在购买智能门锁时务必谨慎。首先，消费者应仔细考察品牌的知名度、信誉度和差评率等相关信息，不要轻信商家所谓的五年、十年质保承诺。毕竟，质保期限再长，如果商家经营不善或跑路，消费者的权益仍无法得到保障。

其次，消费者在购买智能门锁时也不应过分贪图便宜。一把好的智能门锁，其质量、技术和售后服务都需得到保障，而这些往往与价格成正比。因此，消费者在选购时应综合考虑产品的性价比，避免陷入“低价陷阱”。

综上所述，智能门锁作为现代家居生活的重要组成部分，其质量和售后服务至关重要。消费者在购买时应保持理性，仔细甄别商家和产品的真伪优劣，以确保自身权益不受损害。同时，平台方也应加强监管力度，确保商家能够履行承诺，为消费者提供更加优质的服务体验。